Versión 3.0 · Última actualización: 17 de octubre de 2026 · Versiones anteriores
Provireport (la "Plataforma") es operada por Telecapp Incorporated, constituida en Estados Unidos, con domicilio en 1309 Coffeen Avenue STE 1200 Sheridan, 82801 ("nosotros"). Contacto de privacidad y delegado de protección de datos: hola@provireport.com. Representante en la UE (art. 27 RGPD): Xavier Marichal. Representante en el Reino Unido: Xavier Marichal. Al usar la Plataforma acepta la Parte A. La Parte B y la Parte C le informan cómo tratamos sus datos; no le piden aceptar nada más allá de los consentimientos que se le soliciten por separado.
Provireport es una plataforma SaaS que permite a los usuarios reportar averías, publicar reseñas sobre sus proveedores de servicios de telecomunicaciones y tecnología, así como funcionar como plataforma para conseguir información de otros proveedores de servicios en su país o región, y a los proveedores registrados atender a sus clientes y visualizar análisis, mapas de calor y métricas de calidad de experiencia (QoE). Somos un canal de comunicación e inteligencia de datos; no somos proveedor de internet ni parte del contrato entre usted y su proveedor.
2.1 La Plataforma es solo para mayores de 18 años (o de la mayoría de edad de su país, si es mayor). Si descubrimos que un menor se registró, eliminaremos su cuenta y sus datos.
2.2 El acceso se realiza mediante Google OAuth2 o Microsoft OAuth2. Usted es responsable de la seguridad de sus cuentas externas. No recibimos ni almacenamos sus contraseñas; recibimos del proveedor de identidad los datos descritos en la Parte B.
2.3 Declara tener capacidad legal para contratar y que su uso no está prohibido en su país de residencia.
3.1 Debe aportar información veraz, basada en su experiencia real. Se prohíben reportes o reseñas falsos, masivos, automatizados, pagados u orientados a manipular métricas.
3.2 Usted es responsable de su contenido y garantiza que no es difamatorio, ilícito, ni contiene datos personales de terceros (nombres, teléfonos, direcciones de otras personas). Nuestro sistema puede detectar y bloquear datos sensibles automáticamente.
3.3 Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, durante la vigencia del contenido, para alojar, mostrar y analizar sus reseñas y reportes conforme a estos documentos. Las reseñas se muestran públicamente con el seudónimo o nombre que usted elija; los reportes de avería y los análisis de datos concretos son privados y solo los ve el proveedor asociado.
3.4 Notificación y retirada: cualquier persona puede denunciar contenido ilícito o que viole estos Términos en hola@provireport.com, indicando URL, motivo y datos de contacto. Revisamos con diligencia, informamos de la decisión y de los recursos disponibles, y podemos retirar el contenido. Los proveedores pueden responder a reseñas y solicitar revisión, pero no pueden exigir su eliminación por ser desfavorables.
Se prohíbe a cualquier usuario, natural o corporativo: (a) extraer datos masivamente (scraping) o usar bots; (b) vulnerar, probar sin autorización, sobrecargar o destruir la infraestructura; (c) acceder a datos de otros; (d) reidentificar a usuarios a partir de datos agregados o seudonimizados; (e) usar la data con fines difamatorios, de acoso, vigilancia o discriminación; (f) revender o ceder el acceso. Consecuencias: bloqueo inmediato, eliminación de contenido, reclamación de daños y, cuando corresponda, denuncia ante las autoridades competentes. Las pruebas de seguridad de buena fe pueden reportarse a hola@provireport.com.
El software, código, algoritmos, diseño, marcas, metodologías y la estructura de las bases de datos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Se prohíbe su reproducción, ingeniería inversa o distribución sin autorización escrita, salvo lo permitido por ley imperativa. Usted conserva la titularidad de su contenido. Los datos geográficos de IP incluyen la base IP Geolocation by DB-IP.com (licencia CC BY 4.0).
6.1 Suscripción. Los proveedores acceden a análisis, reportes y reseñas de sus propios clientes mediante plan de suscripción. Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos datos completos de tarjetas. La suscripción no transfiere titularidad sobre la plataforma ni sobre la data. Precios, renovación y cancelación se informan en el momento de la contratación.
6.2 Tratamiento de datos. El proveedor se obliga a tratar los datos recibidos conforme a la ley aplicable (incluidas las normas sobre datos de clientes de telecomunicaciones), solo para atender las averías y mejorar su servicio, a no reidentificar usuarios, a no compartirlos con terceros y a notificarnos cualquier brecha en un máximo de 48 horas. Las condiciones detalladas constan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte del contrato.
6.3 Leads. La captación de clientes potenciales requiere consentimiento específico y voluntario del usuario, revocable en cualquier momento. El proveedor no puede usar esos datos para otros fines.
6.4 Los proveedores responden frente a nosotros y ante terceros por el uso indebido de datos y nos indemnizarán por reclamaciones derivadas de su incumplimiento.
No garantizamos la resolución de averías (responsabilidad exclusiva del proveedor), ni la precisión absoluta de coordenadas, métricas o mapas de calor, ni la disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad total frente a un cliente corporativo se limita a lo pagado en los 12 meses anteriores. Nada limita nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales ni derechos irrenunciables de consumidores y titulares de datos (incluido el derecho a indemnización por infracciones de protección de datos).
Puede cerrar su cuenta cuando desee desde su perfil. Podemos suspenderla por incumplimiento, con aviso y posibilidad de respuesta, salvo urgencia por seguridad. Al cerrar la cuenta se aplican los plazos de eliminación de la Parte B. Las cuentas corporativas pueden solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado durante 30 días tras la terminación.
Podemos modificar estos documentos. Los cambios materiales se notificarán por correo y por aviso en la Plataforma con 30 días de antelación. Si el cambio altera finalidades del tratamiento, pediremos un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales ubicados en el Condado de Sheridan, Wyoming, o de los tribunales federales con competencia sobre el Distrito de Wyoming, y las partes renuncian a cualquier otro fuero. Esto no limita los derechos que las normas imperativas de su país de residencia le otorguen como consumidor ni su derecho a acudir a los tribunales o autoridades de protección de datos de su domicilio. Para clientes corporativos (proveedores de servicios), esta cláusula se aplica sin dicha salvedad y las reclamaciones deben presentarse a título individual y no como parte de un grupo, en la medida permitida por la ley. Para usuarios de la UE puede usarse la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea.
Para los datos de usuarios finales (reportes, reseñas, cuenta, telemetría) somos responsable del tratamiento. Para los datos que reciben los proveedores, estos actúan como responsables independientes respecto de la atención de su cliente; respecto de los paneles que les ofrecemos, nosotros actuamos como su proveedor de servicios según el DPA.
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, foto e identificador de Google/Microsoft | Proveedor OAuth |
| Reportes y reseñas | Texto, fecha, proveedor y servicio afectado, tipo de avería, estado | Usted |
| Ubicación aproximada | IP, país, estado, ciudad, municipio/condado, proveedor de internet (ISP) y número ASN, derivados de la IP mediante bases locales | Automático |
| Ubicación precisa | Coordenadas (GeoJSON) del punto que usted confirma en el mapa al reportar una avería | Usted, con acción expresa |
| Telemetría de red (QoE) | Latencia, jitter, throughput, pérdida de paquetes, tiempos de carga, respuesta DNS e índices de calidad para VoIP, IPTV, juegos y redes sociales, medidos desde su navegador | Su navegador, solo con su consentimiento |
| Técnicos y seguridad | Agente de usuario, tipo de dispositivo, registros de acceso, búsquedas realizadas | Automático |
| Comerciales (B2B) | Datos de facturación, contacto de la empresa; los pagos los procesa Stripe | Cliente corporativo |
| Leads | Datos de contacto e interés en un servicio, solo si usted los envía | Usted |
No solicitamos datos de categorías especiales (salud, origen, creencias, biometría) y le pedimos no incluirlos en sus textos; los sistemas de detección pueden bloquearlos.
Evaluamos mediante evaluaciones de impacto (DPIA) y de interés legítimo los tratamientos de mayor riesgo y las mantenemos documentadas.
14.1 El proveedor de internet asociado que usa el propio usuario. Cuando usted reporta una avería o reseña a un proveedor, este recibe el contenido y, según el tipo de dato, su ubicación y métricas asociadas. Las métricas de Calidad de Experiencia (QoE) y estadísticas solo se entregan al proveedor con el que usted tiene servicio contratado o al que su reporte va dirigido, y no a otras empresas. Por defecto el proveedor recibe sus datos de contacto solo si usted lo autoriza al reportar.
14.2 Proveedores de servicios (encargados): alojamiento y base de datos Dattaweb, Google y Microsoft (autenticación), Stripe (pagos), servicio de correo de Dattaweb. La resolución de IP a ubicación y ASN se hace con bases locales DB-IP, por lo que su IP no se envía a servicios externos para ese fin.
14.3 No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para publicidad dirigida, ni los cedemos con fines comerciales. Entregamos datos a autoridades solo ante requerimiento legal formal, evaluando su validez y alcance, y notificándole cuando la ley lo permita.
14.4 En una fusión, adquisición o reorganización, los datos pasarán al sucesor con las mismas garantías y se le informará.
Sus datos pueden tratarse en Argentina y Estados Unidos, y los proveedores pueden estar en otros países. Cuando salen del EEE, Reino Unido, Suiza, Brasil u otros países con restricciones, usamos mecanismos válidos: decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el receptor está certificado, cláusulas contractuales tipo (incluida la adenda del Reino Unido y las cláusulas estándar de la ANPD de Brasil), junto con evaluaciones de impacto de la transferencia. Puede solicitar copia de las garantías.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras esté activa + 30 días tras el cierre |
| Reportes de avería con ubicación precisa | 24 meses; luego se reduce a municipio y se desvincula de su cuenta |
| Telemetría QoE individual | 24 meses; luego solo estadísticas agregadas |
| Registros de acceso e IP | 90 días |
| Reseñas | Hasta que las elimine; tras el cierre de cuenta se anonimizan o eliminan |
| Facturación | El plazo legal aplicable |
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y cifrado en reposo, con cifrado adicional a nivel de campo para ubicación precisa e identificadores; separación de identificadores y datos de red mediante seudonimización; control de acceso por roles con autenticación multifactor; registros de auditoría; copias de seguridad cifradas; pruebas de seguridad periódicas y plan de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible. Brechas: notificaremos a las autoridades y a usted en los plazos que fija cada ley aplicable (por ejemplo, 72 horas en la UE y 3 días hábiles en Brasil) cuando haya riesgo para sus derechos, y a los proveedores afectados.
Según su país, tiene derecho a: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación, retirar el consentimiento, no ser objeto de decisiones solo automatizadas con efectos significativos, información sobre con quién compartimos sus datos, y a no ser discriminado por ejercer sus derechos. Puede ejercerlos desde "Mi cuenta → Privacidad" o escribiendo a hola@provireport.com. Verificaremos su identidad y responderemos en 30 días (15 días en Brasil; 45 días en California, prorrogables según la ley). El ejercicio es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Respetamos la señal Global Privacy Control como solicitud de exclusión. Puede reclamar ante su autoridad de control (Parte D); le rogamos que nos contacte primero.
Calculamos índices de calidad y mapas de calor con técnicas estadísticas y de ciencia de datos. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted. Analizamos palabras clave de reseñas para detectar abuso, datos sensibles y temas, con revisión humana antes de cualquier sanción. No elaboramos perfiles individuales de consumo para publicidad.
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor nos facilitó datos, escríbanos y los eliminaremos. Recuerde que una conexión doméstica puede ser compartida: reporte solo su propia experiencia.
21. Utilizamos "tecnologías similares" (cookies, almacenamiento local y APIs del navegador) en cuatro categorías:
| Tipo | Finalidad | Consentimiento | Duración |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias (sesión, seguridad CSRF, registro de preferencias de consentimiento, balanceo) | Mantener su sesión y proteger la cuenta | No requerido | Sesión: 14 días. Inicio de sesión: pocos minutos. Consentimiento: 12 meses. |
| Medición de calidad de red (QoE): Performance/Resource Timing, Network Information API, pruebas de latencia y descarga | Calcular métricas descritas en la sección 12 | Opt-in antes de ejecutarse | Hasta 12 meses o hasta que lo retire |
Analítica (Google Analytics 4: _ga, _ga_QTET829438) | Medir el uso del sitio para mejorarlo, con IP anonimizada | Opt-in | Hasta 2 años |
Publicidad (Meta Pixel: _fbp y almacenamiento local lastExternalReferrer) | Medir campañas y mostrar anuncios en Facebook e Instagram; solo en páginas públicas | Opt-in; se bloquea con la señal GPC | Cookie _fbp: 90 días |
22. Solo usamos cookies de analítica y publicidad (Google, Meta) si usted las acepta, y no usamos técnicas de huella digital (fingerprinting) con fines de identificación. Si tiene una sesión abierta en Facebook, Meta puede además leer sus propias cookies (c_user, xs, fr) al recibir la petición del píxel: por eso el píxel no se carga hasta que usted lo acepta. Al ingresar verá un banner con botones igual de visibles de "Aceptar", "Rechazar" y "Configurar". Retirar el consentimiento es tan fácil como darlo. Guardamos su elección y su fecha como prueba. Puede además borrar cookies en la configuración de su navegador.
Se aplican el RGPD, el UK GDPR, la LPD suiza y la normativa ePrivacy nacional. Puede reclamar ante su autoridad (p. ej. AEPD en España, CNIL en Francia, ICO en el Reino Unido, PFPDT en Suiza) y tiene derecho a una vía judicial. Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos y representante (véase la cabecera). Cuando traten sus datos tanto nosotros como el proveedor, ambos respondemos conforme a lo informado en la sección 11 y puede ejercer sus derechos ante cualquiera.
Residentes de California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregón y otros estados con leyes integrales tienen los derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y de optar por no participar en venta, compartición o perfilado. No vendemos ni "compartimos" información personal para publicidad contextual entre contextos. Usamos su ubicación geográfica precisa (información personal sensible) solo para prestar el servicio que solicita, con su consentimiento, y no para inferir otras características; puede limitar su uso o retirarlo. Los derechos pueden ejercerse por un agente autorizado y puede apelar una denegación respondiendo a nuestro correo. Divulgamos información a los proveedores del apartado 14. Autoridades: Fiscal General de su estado, California Privacy Protection Agency. No se dirige a menores de 13 años (COPPA) ni se destina a menores de 18.
Se aplica el Decreto-Ley Federal 45 de 2021 (PDPL) y, si procede, las normas del DIFC (Ley 5 de 2020) o ADGM. Tratamos datos con su consentimiento expreso o por otra base legal, y puede ejercer sus derechos conforme a la sección 18. Puede dirigirse a la autoridad competente (Oficina de Datos de los EAU, Comisionado de Protección de Datos del DIFC o de ADGM).
Brasil (LGPD): encargado: Telecapp Incorporated; derechos del art. 18, autoridad ANPD. México (LFPDPPP): este documento sirve como aviso de privacidad integral; el aviso simplificado se muestra al registrarse; derechos ARCO y de revocación por los medios indicados; autoridad competente: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Colombia (Ley 1581 de 2012): esta es nuestra política de tratamiento; la ubicación precisa se trata con autorización previa, expresa e informada y usted puede negarse a responder preguntas sobre datos sensibles; autoridad SIC; bases de datos registradas en el RNBD cuando corresponda. Argentina (Ley 25.326): el titular puede ejercer acceso gratuito a intervalos no menores a seis meses; la AAIP, órgano de control, atiende denuncias. Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719 desde su entrada en vigor): derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Perú (Ley 29.733), Uruguay (Ley 18.331), Ecuador (LOPDP), Costa Rica (Ley 8968), Panamá (Ley 81), República Dominicana (Ley 172-13), Paraguay y demás países: respetamos los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los mecanismos locales, ante las autoridades respectivas.
27. Idioma. Si existe discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español, salvo que la ley local indique lo contrario. Para consultas, escriba a hola@provireport.com.