Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Provireport (propiedad de Soluciones Telecapp C.A.), la privacidad y seguridad de sus datos son nuestra prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información de los usuarios que interactúan con nuestra plataforma de reportes y reseñas de servicios tecnológicos.
Para garantizar la máxima seguridad, Provireport utiliza protocolos de autenticación delegada a través de Google OAuth2 y Microsoft OAuth2.
Datos Extraídos: Al registrarse, extraemos únicamente el nombre, apellido, dirección de correo electrónico, idioma de preferencia y foto de perfil (si está disponible).
No Almacenamiento de Contraseñas: Provireport NO almacena, solicita ni tiene acceso a las contraseñas de sus cuentas de Google o Microsoft. La validación ocurre directamente en los servidores de los proveedores de identidad mencionados.
Además de la data de autenticación, almacenamos de forma cifrada información relevante para la experiencia del usuario, tales como la ubicación declarada (País, Estado, Ciudad) y el Proveedor de servicios de Internet (ISP) actual asociado al perfil del usuario.
Cuando un usuario genera un reporte de falla, recopilamos el tipo de servicio afectado y una descripción técnica del problema.
Coordenadas Geográficas Exactas: Estas son capturadas mediante la API del navegador o dispositivo para ubicar la incidencia en nuestro mapa de calor en tiempo real, permitiendo una gestión visual de la infraestructura.
Visibilidad Restringida: Los datos específicos de una avería (incluyendo la ubicación exacta y el nombre del usuario) son estrictamente privados.
Acceso del Proveedor: Solo el proveedor de servicio directamente asociado al reporte tiene acceso a los detalles para fines de resolución técnica. Ningún otro proveedor externo o usuario puede visualizar los datos identificables de dicho reporte.
Los usuarios pueden emitir valoraciones sobre la disponibilidad, calidad y satisfacción de los proveedores. La transparencia es clave, por lo que las reseñas y el nombre público del usuario son visibles para la comunidad para fomentar la transparencia del mercado.
Moderación: Todo el contenido se somete a validaciones automáticas y manuales para evitar lenguaje ofensivo, difamatorio o contenido peligroso que afecte la reputación injustificada de las empresas.
Los proveedores de servicios acceden a un panel de control basado en APIs y herramientas de Data Science para visualizar mapas de calor de incidencias por zona geográfica basadas en reportes de averías, así como el nivel de satisfacción por zona según la percepción de sus clientes contratados.
La plataforma permite a los proveedores crear operaciones para captar data de clientes interesados en contratar sus servicios. El intercambio de datos de contacto ocurre bajo consentimiento explícito, solo cuando el usuario manifiesta voluntariamente su interés a través de la plataforma.
Provireport puede analizar su comportamiento y patrones de interacción dentro de la plataforma con el fin de identificar sus intereses específicos en tipos de servicios o proveedores tecnológicos.
Esta información se utiliza para conectarlo a usted o a su negocio con potenciales proveedores de servicios que ofrezcan soluciones afines a sus necesidades. Por consiguiente, es posible que se visualicen anuncios o sugerencias personalizadas dentro de nuestra plataforma sobre empresas relacionadas a los servicios en los cuales usted ha mostrado mayor interés.
Provireport bajo ningún contexto cederá, transferirá ni venderá sus datos privados a ninguna empresa, organización o tercero.
La única excepción a esta norma ocurrirá si un organismo legal, policial o del estado en su país de residencia así lo requiera formalmente siempre y cuando se sigan las normas y estatutos legales para dicho procedimiento. Dicha entrega de información se realizará únicamente si se garantiza el respeto al derecho a la privacidad de los datos y se cumplen estrictamente las leyes y estatutos legales vigentes de su país.
Aplicamos estándares de ingeniería de vanguardia para la protección de datos, incluyendo el cifrado en reposo de toda la información sensible almacenada en nuestras bases de datos mediante algoritmos de alto nivel.
Asimismo, implementamos cifrado en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS/TLS y utilizamos Inteligencia Artificial para la clasificación y análisis de logs, asegurando la integridad de los datos frente a accesos no autorizados.
Provireport se esfuerza por cumplir con los marcos regulatorios globales, incluyendo el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en cuanto al derecho al acceso, rectificación y supresión de datos, y los estándares de telecomunicaciones alineados con las mejores prácticas de arquitectura de red (Carrier-grade).
El usuario es el único responsable de la veracidad de la información de avería reportada. Provireport se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a nuevas funcionalidades técnicas o cambios legislativos.
Respecto a la retención de datos, la data de reseñas se mantiene de forma permanente para el histórico de calidad, mientras que los datos de averías pueden ser anonimizados tras un periodo de 24 meses para análisis estadístico profundo.
Provireport actúa únicamente como una plataforma de intermediación de información y análisis de datos. En consecuencia, la plataforma no se hace responsable por la calidad, efectividad, o fallas técnicas persistentes de los servicios prestados por los proveedores externos registrados, tampoco se hace responsable de la manera en la que cada proveedor utiliza dentro y fuera de nuestra plataforma la información de sus clientes, reportes de averías, reseñas y datos provenientes de análisis generados por nuestra plataforma.
Asimismo, Provireport queda exonerado de toda responsabilidad ante daños directos o indirectos derivados de decisiones comerciales o técnicas tomadas por los usuarios o proveedores basándose en la información, mapas de calor o métricas mostradas en el sistema.
No garantizamos la precisión absoluta de las coordenadas de geolocalización, ya que estas dependen de factores externos como la calidad del hardware del usuario y la red GPS/IP. Tampoco nos hacemos responsables por interrupciones del servicio debidas a fallos en los servidores de terceros (Eso incluye Google, Microsoft, MongoDB, nuestro Proveedor Cloud y cualquier otro proveedor de servicios en la Nube que usemos en nuestra plataforma) o mantenimientos programados de infraestructura.
Provireport se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar porciones de esta Política de Privacidad en cualquier momento y bajo su sola discreción para adaptarla a nuevas funcionalidades, mejoras técnicas o cambios en el marco legal vigente.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación expresa de las nuevas condiciones establecidas.
Queda estrictamente prohibido a cualquier cliente, ya sea persona natural o entidad corporativa, realizar acciones de extracción (scraping no autorizado), manipulación, destrucción o hurto de la data alojada en nuestra plataforma con fines maliciosos, difamatorios o de cualquier otro tipo de afectación a nosotros o a terceros.
De igual manera, cualquier intento de ataque cibernético, denegación de servicio (DoS/DDoS) o vulneración de nuestra infraestructura técnica será perseguido con la máxima severidad legal.
Las penalizaciones aplicables por el incumplimiento de estas normas, determinadas según la severidad y el impacto del incidente, incluyen:
Para los datos de usuarios finales (reportes, reseñas, cuenta, telemetría) somos responsable del tratamiento. Para los datos que reciben los proveedores, estos actúan como responsables independientes respecto de la atención de su cliente; respecto de los paneles que les ofrecemos, nosotros actuamos como su proveedor de servicios según el DPA.
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, foto e identificador de Google/Microsoft | Proveedor OAuth |
| Reportes y reseñas | Texto, fecha, proveedor y servicio afectado, tipo de avería, estado | Usted |
| Ubicación aproximada | IP, país, estado, ciudad, municipio/condado, proveedor de internet (ISP) y número ASN, derivados de la IP mediante bases locales | Automático |
| Ubicación precisa | Coordenadas (GeoJSON) del punto que usted confirma en el mapa al reportar una avería | Usted, con acción expresa |
| Telemetría de red (QoE) | Latencia, jitter, throughput, pérdida de paquetes, tiempos de carga, respuesta DNS e índices de calidad para VoIP, IPTV, juegos y redes sociales, medidos desde su navegador | Su navegador, solo con su consentimiento |
| Técnicos y seguridad | Agente de usuario, tipo de dispositivo, registros de acceso, búsquedas realizadas | Automático |
| Comerciales (B2B) | Datos de facturación, contacto de la empresa; los pagos los procesa Stripe | Cliente corporativo |
| Leads | Datos de contacto e interés en un servicio, solo si usted los envía | Usted |
No solicitamos datos de categorías especiales (salud, origen, creencias, biometría) y le pedimos no incluirlos en sus textos; los sistemas de detección pueden bloquearlos.
Evaluamos mediante evaluaciones de impacto (DPIA) y de interés legítimo los tratamientos de mayor riesgo y las mantenemos documentadas.
14.1 El proveedor de internet asociado que usa el propio usuario. Cuando usted reporta una avería o reseña a un proveedor, este recibe el contenido y, según el tipo de dato, su ubicación y métricas asociadas. Las métricas de Calidad de Experiencia (QoE) y estadísticas solo se entregan al proveedor con el que usted tiene servicio contratado o al que su reporte va dirigido, y no a otras empresas. Por defecto el proveedor recibe sus datos de contacto solo si usted lo autoriza al reportar.
14.2 Proveedores de servicios (encargados): alojamiento y base de datos Dattaweb, Google y Microsoft (autenticación), Stripe (pagos), servicio de correo de Dattaweb. La resolución de IP a ubicación y ASN se hace con bases locales DB-IP, por lo que su IP no se envía a servicios externos para ese fin.
14.3 No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para publicidad dirigida, ni los cedemos con fines comerciales. Entregamos datos a autoridades solo ante requerimiento legal formal, evaluando su validez y alcance, y notificándole cuando la ley lo permita.
14.4 En una fusión, adquisición o reorganización, los datos pasarán al sucesor con las mismas garantías y se le informará.
Sus datos pueden tratarse en Argentina y Estados Unidos, y los proveedores pueden estar en otros países. Cuando salen del EEE, Reino Unido, Suiza, Brasil u otros países con restricciones, usamos mecanismos válidos: decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el receptor está certificado, cláusulas contractuales tipo (incluida la adenda del Reino Unido y las cláusulas estándar de la ANPD de Brasil), junto con evaluaciones de impacto de la transferencia. Puede solicitar copia de las garantías.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras esté activa + 30 días tras el cierre |
| Reportes de avería con ubicación precisa | 24 meses; luego se reduce a municipio y se desvincula de su cuenta |
| Telemetría QoE individual | 24 meses; luego solo estadísticas agregadas |
| Registros de acceso e IP | 90 días |
| Reseñas | Hasta que las elimine; tras el cierre de cuenta se anonimizan o eliminan |
| Facturación | El plazo legal aplicable |
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y cifrado en reposo, con cifrado adicional a nivel de campo para ubicación precisa e identificadores; separación de identificadores y datos de red mediante seudonimización; control de acceso por roles con autenticación multifactor; registros de auditoría; copias de seguridad cifradas; pruebas de seguridad periódicas y plan de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible. Brechas: notificaremos a las autoridades y a usted en los plazos que fija cada ley aplicable (por ejemplo, 72 horas en la UE y 3 días hábiles en Brasil) cuando haya riesgo para sus derechos, y a los proveedores afectados.
Según su país, tiene derecho a: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación, retirar el consentimiento, no ser objeto de decisiones solo automatizadas con efectos significativos, información sobre con quién compartimos sus datos, y a no ser discriminado por ejercer sus derechos. Puede ejercerlos desde "Mi cuenta → Privacidad" o escribiendo a hola@provireport.com. Verificaremos su identidad y responderemos en 30 días (15 días en Brasil; 45 días en California, prorrogables según la ley). El ejercicio es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Respetamos la señal Global Privacy Control como solicitud de exclusión. Puede reclamar ante su autoridad de control (Parte D); le rogamos que nos contacte primero.
Calculamos índices de calidad y mapas de calor con técnicas estadísticas y de ciencia de datos. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted. Analizamos palabras clave de reseñas para detectar abuso, datos sensibles y temas, con revisión humana antes de cualquier sanción. No elaboramos perfiles individuales de consumo para publicidad.
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor nos facilitó datos, escríbanos y los eliminaremos. Recuerde que una conexión doméstica puede ser compartida: reporte solo su propia experiencia.
21. Utilizamos "tecnologías similares" (cookies, almacenamiento local y APIs del navegador) en cuatro categorías:
| Tipo | Finalidad | Consentimiento | Duración |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias (sesión, seguridad CSRF, registro de preferencias de consentimiento, balanceo) | Mantener su sesión y proteger la cuenta | No requerido | Sesión: 14 días. Inicio de sesión: pocos minutos. Consentimiento: 12 meses. |
| Medición de calidad de red (QoE): Performance/Resource Timing, Network Information API, pruebas de latencia y descarga | Calcular métricas descritas en la sección 12 | Opt-in antes de ejecutarse | Hasta 12 meses o hasta que lo retire |
Analítica (Google Analytics 4: _ga, _ga_QTET829438) | Medir el uso del sitio para mejorarlo, con IP anonimizada | Opt-in | Hasta 2 años |
Publicidad (Meta Pixel: _fbp y almacenamiento local lastExternalReferrer) | Medir campañas y mostrar anuncios en Facebook e Instagram; solo en páginas públicas | Opt-in; se bloquea con la señal GPC | Cookie _fbp: 90 días |
22. Solo usamos cookies de analítica y publicidad (Google, Meta) si usted las acepta, y no usamos técnicas de huella digital (fingerprinting) con fines de identificación. Si tiene una sesión abierta en Facebook, Meta puede además leer sus propias cookies (c_user, xs, fr) al recibir la petición del píxel: por eso el píxel no se carga hasta que usted lo acepta. Al ingresar verá un banner con botones igual de visibles de "Aceptar", "Rechazar" y "Configurar". Retirar el consentimiento es tan fácil como darlo. Guardamos su elección y su fecha como prueba. Puede además borrar cookies en la configuración de su navegador.
Se aplican el RGPD, el UK GDPR, la LPD suiza y la normativa ePrivacy nacional. Puede reclamar ante su autoridad (p. ej. AEPD en España, CNIL en Francia, ICO en el Reino Unido, PFPDT en Suiza) y tiene derecho a una vía judicial. Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos y representante (véase la cabecera). Cuando traten sus datos tanto nosotros como el proveedor, ambos respondemos conforme a lo informado en la sección 11 y puede ejercer sus derechos ante cualquiera.
Residentes de California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregón y otros estados con leyes integrales tienen los derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y de optar por no participar en venta, compartición o perfilado. No vendemos ni "compartimos" información personal para publicidad contextual entre contextos. Usamos su ubicación geográfica precisa (información personal sensible) solo para prestar el servicio que solicita, con su consentimiento, y no para inferir otras características; puede limitar su uso o retirarlo. Los derechos pueden ejercerse por un agente autorizado y puede apelar una denegación respondiendo a nuestro correo. Divulgamos información a los proveedores del apartado 14. Autoridades: Fiscal General de su estado, California Privacy Protection Agency. No se dirige a menores de 13 años (COPPA) ni se destina a menores de 18.
Se aplica el Decreto-Ley Federal 45 de 2021 (PDPL) y, si procede, las normas del DIFC (Ley 5 de 2020) o ADGM. Tratamos datos con su consentimiento expreso o por otra base legal, y puede ejercer sus derechos conforme a la sección 18. Puede dirigirse a la autoridad competente (Oficina de Datos de los EAU, Comisionado de Protección de Datos del DIFC o de ADGM).
Brasil (LGPD): encargado: Telecapp Incorporated; derechos del art. 18, autoridad ANPD. México (LFPDPPP): este documento sirve como aviso de privacidad integral; el aviso simplificado se muestra al registrarse; derechos ARCO y de revocación por los medios indicados; autoridad competente: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Colombia (Ley 1581 de 2012): esta es nuestra política de tratamiento; la ubicación precisa se trata con autorización previa, expresa e informada y usted puede negarse a responder preguntas sobre datos sensibles; autoridad SIC; bases de datos registradas en el RNBD cuando corresponda. Argentina (Ley 25.326): el titular puede ejercer acceso gratuito a intervalos no menores a seis meses; la AAIP, órgano de control, atiende denuncias. Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719 desde su entrada en vigor): derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Perú (Ley 29.733), Uruguay (Ley 18.331), Ecuador (LOPDP), Costa Rica (Ley 8968), Panamá (Ley 81), República Dominicana (Ley 172-13), Paraguay y demás países: respetamos los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los mecanismos locales, ante las autoridades respectivas.
27. Idioma. Si existe discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español, salvo que la ley local indique lo contrario. Para consultas, escriba a hola@provireport.com.